清晨，蘇州工業園區婁葑街道星灣社區53幢樓道里傳來一陣輕快腳步聲。不到60歲的沈阿姨敲響85歲獨居老人潘奶奶的家門?！鞍⑵?，我正好去買菜，你今天想吃什么？”沈阿姨一邊說，一邊幫潘奶奶整理玄關雜物。潘奶奶笑著說：“買點魚肉，再配點新鮮蔬菜。你等會兒陪我一起擇菜！”說話間，柜子上凌亂的小物件被沈阿姨一一歸置妥當。這對“忘年交”的日常互動，是星灣社區“低齡助高齡”養老模式的生動縮影。

星灣社區轄區有不少動遷安置小區，面臨高齡老人多、養老服務資源不足等難題。這些小區保留著“熟人社會”特色，鄰里之間知根知底，情感紐帶沒有斷裂。抓住這個特點，去年，星灣社區聯合社工站，嘗試讓55歲至70歲的“小老人”與80歲以上的“老老人”結對。該模式運行一年來，鄰里溫情編織成一張互助養老網。

“小老人”助“老老人”，讓家屬有機會喘口氣、緩緩勁

對高齡居民沈奶奶一家來說，“一人失能，全家失衡”是無法回避的困境。老人年事已高，需專人照顧，每周去醫院做血液透析，更是一場辛苦“戰斗”。所有照護重擔都壓在沈奶奶60歲的兒子一人肩上。家里即便有長護險保障，他依然在無休止的奔波中分身乏術，身心承受著巨大壓力。

與沈奶奶結對的兩位“小老人”志愿者管阿姨、王阿姨，為這個家庭送來喘息機會。在日復一日的上門陪伴中，她們不僅成了沈奶奶的臨時女兒，更是沈奶奶兒子緊繃神經的減壓閥。盡管只是短暫輪換休整，也能讓他稍稍卸下照料重擔，擁有一點調整身心的時間。

在一次探訪中，細心的兩位阿姨捕捉到一個細節：沈奶奶長期臥床，防潮墊、尿不濕、紙巾等護理物資消耗驚人。這筆積累起來頗為驚人的開支，吞噬著家庭并不豐厚的積蓄?？粗先藘鹤由硇木闫?，兩位阿姨把這份難處記在心里。

她們憑借對周邊商店超市里商品的了解，化身“精算師”和“代購員”，仔細比對精挑細選，專門選購既價格實惠又質地柔軟、符合老人使用習慣的護理物資。她們提著滿滿一袋護理物資交到老人兒子的手上時，疲憊的老人兒子紅了雙眼。

管阿姨、王阿姨精準捕捉隱性需求，主動對接社區資源，全程親力親為，用鄰里善意短暫接過“老老人”家屬的重擔，讓他們喘口氣、緩緩勁。

“鄰里互助+專業支撐”，為“老老人”織密安全網

81歲的湯爺爺因認知功能衰退，外出走失風險很高，出行安全是家人的心頭大石。志愿者沈阿姨、洪阿姨扛起責任，與“老老人”結成對子，每天上門探望、細心叮囑，成為湯爺爺和家屬安心的依靠。

意外總是猝不及防。湯爺爺一次午睡后獨自外出迷路。他慌張無措地站在路邊，恰巧路過的沈阿姨認出了他，立即上前撫慰，一點點緩解老人恐懼，將他安全送回家。

這次事件讓沈阿姨、洪阿姨明白，靠人力盯防總有百密一疏。兩人迅速找到社區，詳細講述湯爺爺走失經過，真切地傳遞出家屬的焦慮與擔憂。

社區的專業支持網絡迅速激活。專業社工梳理幫扶政策，申請專項資金，篩選定位儀。當嶄新的定位儀送到湯爺爺家時，沈阿姨、洪阿姨又主動協助社工教家屬操作定位儀?？粗宕髟跍珷敔斏砩系亩ㄎ粌x，想到湯爺爺出行有了更堅實的安全保障，家屬對兩位“小老人”志愿者滿懷感激。

精準捕捉隱患、及時反饋訴求、高效鏈接資源、消除問題隱患，“鄰里互助+專業支撐”為“老老人”織密安全網，讓“社志協同”的養老服務更有力量。

“暖心卡”積分機制，助“低齡助高齡”形成社區共識

一群高齡老人坐在樓下長椅上，一坐就是一下午；子女送來的米面糧油堆滿柜子，他們常對著空房間發呆。這樣的畫面在老齡化社會中并不罕見。星灣社區黨總支副書記沈葉說：“我們希望通過鄰里互助和專業社工，精準捕捉‘老老人’藏在沉默里的需求，幫助他們緩解精神上的孤獨感，重新找回生活的心氣?！?/p>

對社區而言，讓相對低齡的“小老人”幫助高齡的“老老人”并不容易，既要找得到愿意結對提供幫助的志愿者，更要讓這份熱心能堅持下去。為此，星灣社區打出一套組合拳。

首先，從參與社區活動活躍的熱心居民、退休黨員、居民小組長中篩選骨干，逐漸組建起一支14人的低齡老人幫扶團。針對高齡老人表達能力不佳、隱性需求難以挖掘，社區聯合社工站全覆蓋入戶走訪80周歲以上高齡老人，建立“一人一檔”專屬臺賬，將他們的養老需求細化為活動協助、生活照料、精神慰藉等四大類21項清單化服務內容。根據低齡老人志愿者的特長、空閑時間等，精準適配高齡老人，14名低齡老人志愿者與21名高齡老人組成“互助搭檔”。

“跟‘老老人’溝通，不能直接問需求，得聊家常、看細節?！敝驹刚咴儐枴吧眢w好不好”“有沒有困難”時，許多“老老人”會禮貌回答“都好、沒事”。背后其實藏著他們不愿麻煩外人的心結?！爸驹刚咭氈掠^察他們的神態、動作與精神狀態，從飲食、起居等日常話題切入，才能逐步打消心結。然后，志愿者聯合社工有針對性地分析研判，梳理‘老老人’真實需求并落實服務，才能真正讓他們重展笑顏?！鄙蛉~這樣說。

據了解，星灣社區還在探索建立“暖心卡”積分機制，讓低齡老人志愿者的每次服務有跡可循，今后當他們變成高齡老人時能用積分兌換互助服務。“希望讓社區‘小老人’達成共識：今天助人，就是明天助己?！鄙蛉~認為，這份共識讓“低齡助高齡”模式有了一定的內生動力，社區居民養老難題才有破局的可能。

養老服務沒有固定模板。星灣社區的“低齡助高齡”鄰里互助養老模式，源自當地動遷安置小區“熟人社會”的特色，能否轉化為可復制推廣的養老服務方案還有待探索。但是，解決民生難題的答案，正藏在一次次充滿溫情的基層治理實踐之中。