在蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道新東苑社區(qū)，快遞員、外賣騎手不僅是城市運轉(zhuǎn)的“擺渡人”，更是基層治理不可或缺的“新”生力量。為持續(xù)擦亮“XIN聚東苑，幸福滿苑”黨建品牌，社區(qū)堅持服務(wù)先行、議事賦能、雙向奔赴，通過“坐下來聊”“送到手邊”“走進(jìn)心里”等一系列務(wù)實行動，將關(guān)懷的溫度轉(zhuǎn)化為治理的力度，推動新業(yè)態(tài)群體完成從社區(qū)服務(wù)的“受益者”到共建家園的“合伙人”的身份蛻變。

把小哥請來坐一坐，議事有了“新鄰居”

今年5月底，社區(qū)以“小哥有話說”破題，組織新業(yè)態(tài)代表開展了一場熱熱鬧鬧的議事座談。沒有主席臺，沒有講話稿，大家圍坐在一起，像鄰居串門一樣聊開了。現(xiàn)場通過展板與視頻回顧了暖新驛站、安全培訓(xùn)、四季慰問等務(wù)實舉措，更重磅發(fā)布2026年“新聲計劃”，正式建立“小哥點單、社區(qū)接單”的訴求響應(yīng)機(jī)制——小哥負(fù)責(zé)把跑單路上遇到的麻煩事說出來，社區(qū)負(fù)責(zé)一件件落實好。

活動現(xiàn)場，社區(qū)為“新業(yè)態(tài)流動網(wǎng)格員”頒發(fā)聘書與工作牌，鼓勵騎手利用“熟門熟路”的職業(yè)優(yōu)勢，承擔(dān)起民情收集、隱患預(yù)警的“移動探頭”職責(zé)。同步啟動的“清涼護(hù)行”夏季專項行動，一份份防暑物資遞到小哥手上，提前把夏天的關(guān)心送到了位。

把安全送到手邊上，關(guān)愛多了“涼方子”

6月以來，社區(qū)接續(xù)開展夏日暖新護(hù)航行動，這次不光是送物資，更把安全和技能送到了小哥身邊。活動創(chuàng)新采用安全簽到模式，組織觀看交通安全警示片，用真實案例以案說法，給騎手們系緊出行的“安全帶”。

現(xiàn)場開設(shè)的微課堂干貨滿滿：銀行工作人員結(jié)合騎手高頻受騙案例，手把手教大家怎么守住“錢袋子”；專業(yè)急救講師現(xiàn)場教學(xué)心肺復(fù)蘇和AED操作，讓穿梭在大街小巷的騎手也能成為流動的“急救員”。社區(qū)還精心配制了包含急救包、清涼噴霧、冰袖的“夏日安全禮包”，不少小哥當(dāng)場就拆開用上了，直言：“這些東西看著小，件件都是我們最需要的，社區(qū)想得比我們自己還周到。”

把問候聊進(jìn)心坎里，服務(wù)成了“家常飯”

在集中議事和專項活動之外，社區(qū)更是把功夫下在日常。緊扣傳統(tǒng)節(jié)日和關(guān)鍵節(jié)點，工作人員定期前往快遞站點和騎手休息區(qū)，和小哥們坐下來拉拉家常，逢年過節(jié)送上問候和暖心物資。走訪中問得最多的是三句話：最近跑單有沒有什么不方便？社區(qū)這塊有沒有需要協(xié)調(diào)的？你對咱們小區(qū)管理有啥建議？

對于收集上來的意見，社區(qū)堅持“當(dāng)場能辦的馬上辦，復(fù)雜問題記下來限期辦”，分類建賬、動態(tài)跟蹤?！敖?jīng)常在小區(qū)里送貨，等業(yè)主取件的工夫，腿上就被咬了好幾個包。有時候爬樓送件，樓道里的蚊蟲也特別多?！弊咴L中，快遞小哥小李向社區(qū)倒起了“苦水”。社區(qū)在收集到這一意見后，第一時間進(jìn)行了梳理，并借助“清涼護(hù)行”夏季專項行動為轄區(qū)的新業(yè)態(tài)群體配發(fā)了一批驅(qū)蚊液、風(fēng)油精等。同時，社區(qū)在解決“眼前癢”的同時，還依托“潔凈家園日”聯(lián)動物業(yè)清理衛(wèi)生死角，從源頭上減少蚊蟲。這種常態(tài)化的上門嘮嗑，讓社區(qū)能夠第一時間感知新業(yè)態(tài)群體的“體感溫度”，也讓“雙向奔赴”的治理合力在一趟趟走訪、一句句問候中越擰越緊。

從“請來坐一坐”到“送到手邊上”，再到“聊進(jìn)心坎里”，社區(qū)做的不是什么驚天動地的大事，但樁樁件件都是小哥們用得著、感受得到的實在事。“XIN聚東苑，幸福滿苑”的“XIN”，既是新業(yè)態(tài)的“新”，也是暖人心的“心”，更是心連心的“心”。下一步，斜塘街道新東苑社區(qū)將繼續(xù)把這張“暖心網(wǎng)”織得更密、把這座“連心橋”架得更穩(wěn)，讓更多新業(yè)態(tài)群體在融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)中找到歸屬感，真正從“城市過客”變成“自家鄰居”，共同把社區(qū)這個大家庭打理得更溫馨、更有煙火氣。

編輯 陸怡楷 高茜

2026年6月30日