基層治理的密碼，往往藏在居民家門口的“小事”里。如何讓動(dòng)遷社區(qū)的鄰里關(guān)系不再“冷冰冰”？如何把社區(qū)服務(wù)的觸角延伸到居民“家門口”？蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道蓮塘社區(qū)利用“覅塑料關(guān)系·友鄰心蓮心”特色社工室項(xiàng)目，開啟了一場(chǎng)以“覅”為IP，從“微”處著手、于“心”間用力的治理變革，用“小切口”撬動(dòng)“大治理”，把居民從“旁觀者”變成社區(qū)建設(shè)的“合伙人”。

覅冷漠，用“腳步”和“板凳”打破隔閡

項(xiàng)目伊始，社工室聯(lián)合社區(qū)通過“掃樓式”入戶走訪，重點(diǎn)傾聽老年群體與育兒家庭訴求；利用微信群發(fā)放線上問卷，吸納年輕居民意見；將活動(dòng)“搬”到單元樓下，高頻次舉辦“鄰居，請(qǐng)下樓”系列活動(dòng)，讓居民下樓就能參與。針對(duì)閑置空間改造、樓道整治、幼兒園門口增設(shè)家長休息區(qū)等焦點(diǎn)議題，社工室聯(lián)合社區(qū)組織居民代表、物業(yè)等召開專題議事會(huì)，從“你們定”變成“我們議”。

覅閑置，用小微更新點(diǎn)亮日常

居民共識(shí)有了，社工室聯(lián)合社區(qū)摒棄“大拆大建”思維，專注于“小微更新”，讓改變“看得見、摸得著”。

閑置空間“再就業(yè)”，社區(qū)將閑置空間改造成集政策宣傳、活動(dòng)開展、民生服務(wù)于一體的“便民服務(wù)驛站”，居民下樓就能享受服務(wù)，有效彌補(bǔ)蓮花七區(qū)遠(yuǎn)離社區(qū)居委會(huì)的服務(wù)輻射短板。樓道“微美容”，社區(qū)選取4個(gè)單元樓道進(jìn)行試點(diǎn)改造，清理堆積雜物、修復(fù)破損墻面、規(guī)整凌亂管線，并增設(shè)便民信息欄和休息桌椅，使樓道變?yōu)榫用耖e聊互動(dòng)的“睦鄰據(jù)點(diǎn)”。幼兒園門口“補(bǔ)位”，社區(qū)鋪設(shè)防滑地面、加裝安全長椅，打造安全實(shí)用的“家長等候區(qū)”，收獲了幼兒園師生的錦旗與認(rèn)可。

覅旁觀，用社志融合孵化自治力量

針對(duì)社區(qū)老年人多的特點(diǎn)，社工室聯(lián)合社區(qū)開設(shè)“覅塑料關(guān)系”老年志愿者培育小組，挖掘社區(qū)中的“銀發(fā)能人”，通過情景模擬等方式，對(duì)志愿者開展微信使用、溝通技巧等培訓(xùn)。目前，一支由15名社區(qū)老年居民組成的“銀發(fā)志愿者”隊(duì)伍已成型，迅速成為社區(qū)治理的中堅(jiān)力量，他們利用“熟人、熟地、熟方言”的優(yōu)勢(shì)，在活動(dòng)組織、政策宣傳、矛盾調(diào)解中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

項(xiàng)目實(shí)施以來成效顯著。依托煥然一新的微陣地，社工室聯(lián)合社區(qū)圍繞“鄰居，請(qǐng)下樓！”主題開展各類活動(dòng)22場(chǎng)，服務(wù)居民超500人次。如今，七區(qū)居民在自家樓下就能享受每周一次的便民服務(wù)，幸福感與歸屬感油然而生。項(xiàng)目成功將15名老年居民從服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的志愿者骨干，“社工專業(yè)引領(lǐng)、志愿者骨干帶動(dòng)、居民廣泛參與”的“社志融合”協(xié)同治理模式有效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了從“為你服務(wù)”到“與你同治”的深刻轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目更重要的成果，是將具體實(shí)踐凝練成系統(tǒng)性的《“鄰居，請(qǐng)下樓！”動(dòng)遷社區(qū)友鄰心連心服務(wù)工具包》，為同類社區(qū)提供清晰的方法論與實(shí)踐指南。該工具包清晰勾勒出“黨建引領(lǐng)-需求聚焦-微更新-鄰居下樓-社志融合”五步閉環(huán)路徑，從樓道等微小空間切入，完成了從“授人以魚”到“授人以漁”再到“與民同漁”的跨越。

基層治理，貴在用心，重在連心。斜塘街道蓮塘社區(qū)的實(shí)踐證明，只要“堅(jiān)持以人民為中心”，從居民身邊的小事做起，用“微更新”修復(fù)物理空間，用“微活動(dòng)”連接鄰里情感，用“微賦能”激發(fā)主體意識(shí)，就一定能一點(diǎn)點(diǎn)拆掉居民的“心墻”，將脆弱的“塑料關(guān)系”重塑為牢固的“友鄰?fù)摹薄?/span>

編輯 高雯慧

2026年6月30日