近日，中國（江蘇）自由貿易試驗區蘇州片區2025年度制度創新案例正式發布，由園區行政審批局牽頭打造的“以企業綜合服務體系構建涉企服務新生態”案例成功入選。

園區聚焦政務服務、企業服務、產業服務融合創新，系統構建“線下一張網、線上一平臺、訴求一閉環”的涉企服務新機制，推出線下“1+N”服務網絡、線上“一網通辦·企業服務”、訴求閉環管理的企業綜合服務體系，覆蓋企業發展全周期、成長全鏈條，推動政務服務從“便利化”向“增值化”邁進、從“一網通辦”向“一網通服”躍升。

線下服務

一個矩陣，資源集成更高效

在線下，聚焦區級服務，高標準建設園區市民服務中心，集成政務服務近500項。設立全市首個區級“企業綜合服務專區”，首創“2355”服務模式，覆蓋政務、政策、要素、監管、訴求5大類服務。聚焦基層服務，圍繞產業發展需求，布局6個企業綜合服務驛站，形成“一站一品”的就近辦服務格局。截至目前，企業綜合服務專區累計服務近12萬次，企業綜合服務驛站年度辦件量超10萬件。

線上平臺

一個入口，指尖辦事更智能

在線上，園區依托“一網通辦”平臺升級“企業服務”模塊，構建“數字底座+資源聚合+AI驅動”新模式，上線32個主題專區、100余項“小巧靈”應用，打造全國首個AI服務總入口，實現“一框搜、問、辦”。首創多用戶身份管理體系，支持企業管理者精準獲取服務，形成需求即時感知、服務精準觸達的營商環境新范式。自升級以來，“一網通辦”平臺年度使用量超3000萬次，累計用戶突破120萬。

訴求響應

一個閉環，政企溝通更順暢

為進一步拓寬政企互動機制，園區推出面向全量企業的“訴求快遞”平臺，2025年累計受理訴求3000余筆，辦結率100%。組建“政務營商環境體驗官”隊伍，深入開展“換位跑一次”活動，市民服務中心推出“即采即納”服務，實行“簡單訴求1日答復、普通訴求2日答復、復雜訴求5日回復”分層級辦理，截至目前已收集意見建議550條，閉環處理率近90%。

下一步，園區行政審批局將堅決落實“三服務”專項行動，全面升級“響應零時差、服務零距離、發展零障礙”的企業綜合服務體系，讓企業辦事更省心、更舒心、更暖心。

編輯 唐曉雯

2026年6月12日