為切實解決新就業(yè)群體急難愁盼問題，精準回應從業(yè)者訴求，蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道創(chuàng)新基層服務模式，打破傳統(tǒng)碎片化、被動式服務壁壘，主動靠前搭建溝通連心橋梁，牽頭成立“楊洋小哥工作室”。街道以工作室為專屬服務陣地，聚焦思想引領、服務保障、權益維護、基層共治四大核心維度精準發(fā)力，全方位織密新就業(yè)群體暖心服務網。

扎根一線服務，陣地紓解民憂

街道立足順達廣場星騎士加油站的區(qū)位優(yōu)勢，結合新就業(yè)群體集聚、服務需求集中的特點，揭牌成立“楊洋小哥工作室”。工作室由“志愿達人”網約配送員楊洋擔任合伙人，現(xiàn)有志愿者近100名。

緊扣新就業(yè)群體核心需求，工作室常態(tài)化提供歇腳休整、物資補給、法律咨詢、訴求反饋等便民服務，并配備女騎手專屬物資，搭建起“訴求有渠道、心聲有回應、難題有解法”的溝通機制，切實解決大家工作生活中的實際困難，讓從業(yè)者累了能歇腳、難了有人幫、時時有溫情。

街道堅持資源下沉、服務提質，統(tǒng)籌整合轄區(qū)人力、物力、場地等優(yōu)質資源，打造全方位、多元化、常態(tài)化的關懷賦能體系。工作室成立至今，累計開展節(jié)日慰問、上門走訪、外出參觀等關懷活動19場，惠及快遞、外賣小哥300余人次；依托“新星學堂”品牌，開展入黨啟蒙第一課、職業(yè)技能培訓、成長分享座談等賦能活動7場，覆蓋小哥工作室志愿者100余人次，以情感共鳴喚醒志愿者們的紅色基因，引導大家主動向黨組織靠攏，助力大家提升職業(yè)素養(yǎng)與綜合能力。

集結志愿力量，賦能基層共治

為推動工作室規(guī)范化、長效化運營，街道持續(xù)優(yōu)化服務舉措、整合多方資源，圍繞隊伍管理、職責定位、激勵保障等重點內容，制定11項工作細則，為志愿服務、基層治理工作有序開展提供制度支撐。同時，工作室推行“以服務換積分、以積分兌獎勵”激勵機制，志愿者參與社區(qū)治理、志愿服務即可累計積分，兌換生活用品、健康體檢、技能培訓等暖心權益，實現(xiàn)新就業(yè)群體與斜塘發(fā)展雙向賦能。

自工作室揭牌運營以來，已吸納近100名外賣、快遞從業(yè)者加入志愿隊伍，這群穿梭在街巷、商圈、小區(qū)的“行走觀察員”，憑借活動范圍廣、巡查頻次高、接觸人群多的優(yōu)勢，化身社區(qū)“流動網格員”，常態(tài)化開展政策宣傳、隱患排查、文明勸導等工作。

街道同步搭建“發(fā)現(xiàn)問題-上傳信息-分流交辦-限時處置-結果反饋”全閉環(huán)處置機制，志愿者們在配送途中發(fā)現(xiàn)安全隱患、設施破損等問題，可通過微信群一鍵上報，推動問題快速落地解決。截至目前，志愿隊伍已累計排查上報道路標識損壞、共享單車亂停放、樓棟門禁故障、消防安全隱患、進門糾紛等各類問題52條，所有問題均已妥善處置。

全域愛心聯(lián)動，共筑暖心港灣

工作室運營以來，街道積極撬動社會多元力量，推動轄區(qū)企業(yè)、商戶、社會組織、熱心群眾及共建單位聯(lián)動聚力，持續(xù)開展暖心關愛行動，全方位升級陣地服務效能。

蘇州善行公益慈善服務中心捐贈愛心冰箱，蘇州市外賣配送行業(yè)黨委添置電視機，社會組織配備茶飲機，海底撈等商戶持續(xù)供應便民小食，充實陣地服務配套；小哥志愿者們自發(fā)提供小型冰箱、制冰機等便民設備，豐富夏季補給；非遺剪紙藝人封阿姨捐贈特色剪紙作品，為暖心陣地注入傳統(tǒng)文化底蘊。同時，各社區(qū)常態(tài)化補充飲用水、生活用品、應急物資等保障物資，多方攜手、聚力共建，將工作室打造成為新就業(yè)群體安心休憩、放心依托、暖心信賴的“小哥之家”。

以服務聚人心，以共治促發(fā)展。如今，越來越多新就業(yè)群體從城市奔波者轉變?yōu)榛鶎又卫淼膮⑴c者。工作室合伙人楊洋說道：“能為身邊的同行辦實事、搭平臺，帶動大家共同參與社區(qū)建設，既是一份責任，更是一份榮幸。”

下一步，斜塘街道將持續(xù)擦亮“楊洋小哥工作室”特色服務品牌，以貼心服務溫暖人心，以多元共治凝聚合力，助力新就業(yè)群體安心扎根、穩(wěn)步發(fā)展，為街道基層治理現(xiàn)代化持續(xù)注入鮮活動能。

編輯  錢雯

2026年5月29日