蘇州工業(yè)園區(qū)婁葑街道新朗社區(qū)，一個(gè)管轄著5個(gè)住宅小區(qū)、64幢居民樓、3557戶人家的大型社區(qū)，通過一場“精網(wǎng)微格”的治理試點(diǎn)，讓服務(wù)觸角延伸到每一戶居民的“家門口”，讓矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，讓鄰里溫情在網(wǎng)格中流淌。
一張“微網(wǎng)格”，兜起千家萬戶事
走進(jìn)新朗社區(qū)，雖無轟轟烈烈的大工程，但潤物無聲的變化正在悄然發(fā)生：樓道電動(dòng)自行車有人巡查了，鄰里糾紛有人調(diào)解了，獨(dú)居老人有人看護(hù)了……這一切的改變，源于2025年以來新朗社區(qū)全面推進(jìn)的“精網(wǎng)微格”試點(diǎn)工作。
“我們的想法很簡單，就是把社區(qū)這張大網(wǎng)織得更密、更精、更暖。”社區(qū)主要負(fù)責(zé)人說。按照“規(guī)模適度、界限清晰、全面覆蓋”的原則，社區(qū)將3557戶居民精準(zhǔn)劃定為8個(gè)綜合網(wǎng)格和2個(gè)專屬網(wǎng)格，并在綜合網(wǎng)格基礎(chǔ)上，按照每50到100戶的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化為42個(gè)微網(wǎng)格。從64幢樓到42個(gè)微網(wǎng)格，數(shù)字轉(zhuǎn)變的背后，是服務(wù)距離的縮短、治理觸角的延伸，更是對“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”治理承諾的踐行。
一支“生力軍”，激活治理“神經(jīng)末梢”
網(wǎng)格劃好了，誰來做服務(wù)工作？新朗社區(qū)的答案是：吸納居民參與，讓力量扎進(jìn)網(wǎng)格。社區(qū)選配42名微網(wǎng)格長——他們是黨員骨干、居民小組長、物業(yè)管理人員，是居民身邊的“老熟人”；同時(shí)吸納122名微網(wǎng)格員——他們是居民代表、“五老”人員、熱心群眾和志愿者，是網(wǎng)格里的“活地圖”。
為了讓這支隊(duì)伍既有熱情又有能力，社區(qū)建立了“幸福兌換站”，推出積分兌換制度，志愿服務(wù)、矛盾調(diào)解、建言獻(xiàn)策都能積累積分。2025年，圍繞反詐、法律、急救等內(nèi)容，社區(qū)組織開展專題培訓(xùn)7次，幫助微網(wǎng)格員從“熱心人”成長為“專業(yè)人”。“以前看到鄰里吵架，想勸又不知道怎么開口。現(xiàn)在經(jīng)過培訓(xùn)，懂得怎么調(diào)解、怎么安撫，大家也更愿意聽我的了。”一位微網(wǎng)格員笑著說。
一盤“專業(yè)棋”，讓矛盾化解在萌芽
基層治理中，矛盾調(diào)解往往是難點(diǎn)。新朗社區(qū)的破解之道是：把資源引進(jìn)來，讓專業(yè)住進(jìn)網(wǎng)格。律師、心理咨詢師、教師等專業(yè)人才被整合進(jìn)“網(wǎng)格智庫”，與微網(wǎng)格長、微網(wǎng)格員共同組成“朗朗”調(diào)解志愿服務(wù)隊(duì)。2025年，這支隊(duì)伍成功調(diào)解家庭鄰里糾紛8起，實(shí)現(xiàn)“零遺漏、零超期”。
值得一提的是，社區(qū)還聯(lián)動(dòng)共建單位、社會(huì)組織、公安、消防等力量，推動(dòng)專業(yè)服務(wù)進(jìn)網(wǎng)格、進(jìn)家門。居民遇到法律問題，通過網(wǎng)格員聯(lián)系，便能享受律師上門咨詢服務(wù)；老人心中煩悶，心理咨詢師可隨時(shí)傾聽疏導(dǎo)。專業(yè)力量的注入，讓網(wǎng)格治理從“有人管”走向“管得好”。
一攬子“暖心服務(wù)”，把實(shí)事辦進(jìn)心坎里
微網(wǎng)格的最終目的，是服務(wù)居民。新朗社區(qū)以微網(wǎng)格為單位，常態(tài)化開展走訪宣傳、安全排查、民情收集工作。2025年，網(wǎng)格員更新居民信息1000余條，開展政策宣傳14次，分發(fā)體檢單、“一封信”等資料3000余份，排查發(fā)現(xiàn)安全隱患80條，并有效實(shí)現(xiàn)閉環(huán)整改。
但網(wǎng)格能做的，遠(yuǎn)不止這些。依托社區(qū)最新打造的“一站兩層一中心”黨群服務(wù)矩陣，社區(qū)推出了“新朗居友會(huì)”“來社區(qū)串個(gè)門”“鄰居樓下見”等特色品牌，孵化“新新向榮”烘焙社、“新星興幸”親子社、“e來i去”青年社等5個(gè)社團(tuán)，吸納成員170名，開展文體活動(dòng)80余場。居民們在活動(dòng)中相識(shí)、在互動(dòng)中相熟，社區(qū)的溫度在一次次“串門”中悄然升溫。
“精網(wǎng)微格”的探索才剛剛開始。下一步，新朗社區(qū)將在“精”和“微”上持續(xù)發(fā)力，實(shí)施“微而有力、微而有溫、微而有為”三大工程，通過定期培訓(xùn)提升網(wǎng)格員實(shí)戰(zhàn)能力；完善積分激勵(lì)機(jī)制，讓志愿服務(wù)可見可感；依托社區(qū)“晴朗便利店”服務(wù)平臺(tái)和“新朗云”小程序，精準(zhǔn)建立“需求清單”“資源清單”“服務(wù)清單”，聯(lián)動(dòng)共建單位開展服務(wù)“揭榜領(lǐng)辦”。“‘精網(wǎng)微格’不是一張掛在墻上的圖紙，而是實(shí)實(shí)在在走進(jìn)居民心里的路。我們要做的，就是把這最后一米走穩(wěn)、走實(shí)、走暖。”社區(qū)主要負(fù)責(zé)人說。
編輯 陳澤煜
2026年2月28日
